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CGV – Conditions Générales de Vente 2014

1. Objet et application des CGV

Les présentes conditions générales de vente réglementent les relations entre DBX-IT Service et ses clients. Ces CGV font partie intégrante de tout contrat entre DBX-IT Service et le client.

2. Offres

Les prix mentionnés dans nos offres ainsi que dans nos confirmations de commande sont fixes et valables, sous réserve d‘erreurs et de changements techniques. Le prix hors promotion se réfère au prix conseillé par le fabricant ou sont adaptés aux prix du marché. Lors de demande d'offre, les prix sont calculés selon les prix du jour, une fois l'offre émise, celle-ci reste valable deux semaines, sauf autre mention faite sur celle-ci.

3. Livraison et frais d'envoi

Les livraisons ou envoi se font selon l'arrangement fixé au préalable entre DBX-IT Service et le client. En aucun cas, des retards de livraison ne sauraient justifier des dommages et intérêts et/ou un droit de résiliation du contrat. Les risques sont transférés à l'acheteur dès que l'envoi a été remis à la personne qui effectue le transport. Les frais de ports sont fixés par le transporteur et ne seront jamais majorés par DBX-IT Service. Les frais pour les envois contre remboursement et express restent à la charge du client. La livraison est possible uniquement en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein.

4. Prix / Retard dans le paiement / Réserve de propriété

Nos prix sont des prix nets en francs suisses. Les achats de marchandises sont à régler par facture et/ou paiement anticipé. DBX-IT Service se réserve le droit de procéder à une vérification de solvabilité et/ou d’exiger le versement d'un acompte au client, cela sera par contre précisé au moment de la remise de l'offre.

DBX-IT Service se réserve le droit d'exclure certains types de paiement . Lors du paiement par facture, vous vous engagez à payer la facture sans escompte dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la marchandise sauf arrangement contraire fixé au préalable. Dans les cas de retour d'envoi, le montant de la facture peut être réduit en conséquence. Si vous avez du retard dans vos paiements, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais moratoires et tant que le montant total de la facture n'est pas réglé la marchandise livrée restera la propriété de DBX-IT Service jusqu‘à son paiement intégral. Sous réserve d‘erreurs et de modifications tarifaires ou techniques. Tout recours juridique est exclu.

5. Garantie

DBX-IT Service livre uniquement des produits neufs et sortis d'usine avec la qualité du fabricant sauf demande explicite du client. DBX-IT Service n'offre aucune garantie et rejette toute responsabilité quant à la capacité de ces marchandises à remplir les objectifs fixés par le client ou quant à leur fonctionnalité au sein d'un système informatique si l'offre proposée par DBX-IT Service a été modifiée à la demande du client. A cet effet, le droit de revendication du client se limite à l'étendue de la garantie proposée par le fabricant. Pour les interventions techniques et les défauts qui sont dus à une manipulation inappropriée et à des influences extérieures (humidité, eau, chocs), aucune garantie n'est donnée. Sauf stipulation contraire, tous les articles vendu par DBX-IT Service disposent d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat, sauf pour les batteries et les accus (6 mois de garantie), claviers d'ordinateurs portables et pour les lampes de beamer (3 mois de garantie).

Durant le délai de garantie, DBX-IT Service se réserve le droit, pour les articles qui ne sont plus réparables ou plus disponibles, de fournir un article de remplacement qui, techniquement, possède la même valeur ou d'octroyer une note de crédit en tenant compte de la dépréciation du produit sur le marché et dans le temps, pour s'acquitter de la demande de garantie.

La décision concernant la réparation ou le remplacement d'un appareil incombe à DBX-IT Service. Le client n'a pas le droit de confier une réparation à une tierce personne. Dans un tel cas, aucun droit à un remboursement n'existe. Les articles remplacés ou échangés ne donnent droit à aucune prolongation du délai de garantie. En ce qui concerne toute modification des produits, le délai de garantie se réfère toujours à la date de l'achat initial. DBX-IT Service exclu toute responsabilité en cas de perte de données sur les disques durs défectueux ou autres supports de stockage. Pour une protection appropriée, le client est personnellement responsable. DBX-IT Service proposera la solution la plus sûre selon le budget à disposition.

Toute autre disposition de la garantie, figurant par exemple sur l'emballage, est valable dans le pays de fabrication. Il n'est pas possible de faire valoir ces dispositions de la garantie qui sont ainsi considérées comme nulles. DBX-IT Service décline toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects ainsi que pour toute perte financière liée à un défaut ou à une manipulation non conforme. Pour les logiciels, le client est responsable du respect des dispositions de la licence.

6. Réclamations concernant les défauts

En cas de problèmes techniques, il convient d‘abord de lire les instructions d‘utilisation fournies sous forme imprimée ou électronique. Le client peut bien sûre contacter DBX-IT Service dans le cadre du support IT. Les réclamations doivent être effectuées par écrit (courrier ou e-mail) dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison. En cas de défaut constaté durant le délai de garantie, le client doit avertir DBX-IT Service par écrit (courrier ou e-mail). En cas d‘envoi, le produit devra parvenir à DBX-IT Service dans un emballage adapté. En cas de dégât de transport dû à un emballage insuffisant, le remplacement de celui-ci sera à la charge du client. Les produits électroniques tels que les processeurs, mémoire, cartes graphiques, disque durs etc. devront être emballés dans un sachet antistatique. Dans le cas contraire, ils ne bénéficieront plus de la garantie.

Le client est tenu de réaliser des copies de ses données avant de retourner le produit. DBX-IT Service décline toute responsabilité directe ou indirecte en cas de perte de données. Si tout ou une partie des formulations de ces CGV ne correspondent pas, plus ou pas correctement, les parties restantes de ces CGV demeurent intactes dans leur contenu et dans leur validité.

7. For juridique

L‘ensemble des obligations sont soumises au droit suisse. Le lieu d‘exécution et le siège du for juridique est Alterswil.
   
Politique et normes de sécurité 2014

1. Hébergement externe

Afin de garantir la sécurité des données client, nous travaillons principalement avec la société Kreativ Media GmbH située à Zurich (CH). Celle-ci garanti une qualité de service irréprochable depuis l'année 2000. A la demande du client, nous pouvons bien sûr faire appelle à d'autres société.

Cela garanti à notre clientèle que leurs données sont stockées en Suisse et soumise au droit Suisse sur la protection des données. Grâce au stockage RAID et la sauvegarde régulière hors site principale, les chances de perte de données deviennent nulles.

2. Registrar, réservation de domaines

Pour la gestion des domaines Internet DBX-IT Support a pour partenaire la société GANDI SAS située à Paris depuis l'année 2000. Des prix compétitifs et un service de qualité dont nous souhaitons faire profiter notre clientèle.

3. Téléassistance

Nous proposons à notre clientèle une service de support à distance. De la sorte le client dispose d'un service plus rapide et moins coûteux. Lors d'accès depuis l'extérieur il est indispensable de s'assurer d'un niveau de sécurité très élevé. Pour ce faire, DBX-IT Service utilise un logiciel connu de tous et méritant la confiance de ses utilisateur, TeamViewer.

4. VPN et DNS Dynamique

Le VPN, service d'accès à votre réseau d'entreprise depuis l'extérieur et une fonctionnalité indispensable pour les professionnels travaillant régulièrement en extérieur. Mais le fait d'ouvrir une porte à votre réseau d'entreprise à l'extérieur nécessite une liaison parfaitement sécurisée. Pour assurer celle-ci nous travaillons uniquement avec le spécialiste du domaine, LogMeIn.

Pour les PME qui ne disposent pas d'une adresse IP fixe, nous proposons une prestation de DNS Dynamique basée sur des sous-domaine de dbx-it.net et collaboration avec FreeDNS.

5. OpenSource, Serveurs et Linux

Toutes les PME ne disposent pas d'importantes ressources pour mettre en place leur infrastructure IT. DBX-IT Service s'engage à permettre à ces PME de s'équiper avec les dernières technologies, leurs donnant accès à toutes les fonctionnalités professionnelles dont disposent les plus grandes structures.

Serveur Linux

stabilité à toutes épreuves, aucun coût de licence.

Applications de bureautique :

DBX-IT propose des alternatives aux logiciels habituels et coûteux à la demande du client.

6. Hardware

DBX-IT Service travaille uniquement avec des marques reconnues telles que Intel, ASUS, Philips, Kingston etc. Les conditions de garantie sont fixées par le fabricant et non DBX-IT Service.

Afin de garantir une service plus flexible et rapide sur les problèmes matériels, DBX-IT Service dispose de paquets de services adapté à vos besoins.
   
Télécharchements

Attestations :

Attestation clientèle - maintenance Site Internet
Attestation clientèle - maintenance et support IT
Attestation clientèle - maintenance et support pour logiciel DBX-IT Service


Déclarations :

Conditions générales de vente (CGV) DBX-IT Service 2014
Politique et normes de sécurité DBX-IT Service 2014


Logiciels :

Dernière version de TeamViever
Dernière version de l'alternative MS Outlook -> EM Client (Multi-langue)


Arri?res plan Windows 1920 x 1080 :

Wallpaper Orange 1920 x 1080
Wallpaper Vert 1920 x 1080
   
Références

Sites Internet :

STS-automobile : Garage Automobile St. Silvestre (FR) http://www.sts-automobile.ch
ADVO-Treuhand : http://advo-treuhand.ch
audiolegend : Groupe de Rock (FR) http://www.audiolegend.ch
dbxs : Site de démonstration HTML 5 et graphique http://www.dbxs.info


Support IT :

STS-automobile : Garage Automobile St. Silvestre (FR) http://www.sts-automobile.ch


D?veloppement de logiciels :

STEG Computer VD Sàrl : Distribution Informatique et électronique de loisir http://www.steg-electronics.ch
   
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